Políticas de Compra

Políticas de Compra – Alicia Wonderland

Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre los usuarios del sitio web y Serrano Ríos S.A.S., empresa propietaria de la marca Alicia Wonderland.
Al acceder y utilizar el sitio web www.tenisaw.com, aceptas íntegramente estos términos, los cuales aplican a cualquier compra de bienes o servicios realizada a través de esta plataforma.

1. Identificación del Vendedor

• Razón social: Serrano Ríos S.A.S.
• NIT: 901671783-5
• Teléfono: 321 452 3702
• Correo electrónico: fabrica@alicia.com.co
• Dirección: Cra 37 #53-43, Bucaramanga, Colombia.

2. Condiciones Generales de Uso

El uso del sitio web y las compras realizadas a través del mismo están regidas por las leyes colombianas, especialmente por aquellas que protegen los derechos de los consumidores.
En caso de duda o contradicción en la interpretación de estos términos, prevalecerá siempre la opción más favorable para el usuario.

3. Capacidad Legal

Solo podrán adquirir productos en nuestra tienda virtual personas naturales mayores de edad o personas jurídicas legalmente constituidas.

4. Despacho y Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, el tipo de envío elegido y el destino. El plazo estimado se informa al momento de realizar la compra.

Cobertura: realizamos envíos a todo el territorio colombiano, excepto zonas de difícil acceso.
Tiempos estimados de entrega:

• Bucaramanga: 1 a 2 días hábiles (gratis)
• Envío estándar: 4 a 6 días hábiles (gratis)
• Envío express: 1 a 3 días hábiles ($14.900)

Nota: los tiempos de entrega son aproximados.

El pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o portería, si la administración del lugar lo permite. El transportista podrá contactarse al número registrado en la compra para coordinar la entrega.

🛑 No se realizan devoluciones de dinero en efectivo una vez efectuada la compra, pero sí se permiten cambios de producto bajo ciertas condiciones.

5. Políticas de Cambios y Garantías

✅ Cambios por talla, color o referencia

Tienes hasta 30 días calendario desde la compra para solicitar un cambio.
Para ello, deberás enviar el producto a la dirección de remitente indicada en la caja, especificando la talla, color o referencia que deseas recibir.

Condiciones del producto para cambio:

• Debe estar en perfecto estado.
• Sin uso, alteraciones ni señales de manipulación.
• El envío de ida y vuelta debe ser asumido por el cliente.

🛠️ Garantía de producto

Los tenis cuentan con 2 meses de garantía por costuras, suelas y defectos de fabricación.
No cubrimos daños por uso indebido, mal lavado o cuidado inadecuado.

Para hacer válida la garantía:

• Conserva la factura de compra.
• Revisa la marquilla del calzado con instrucciones de uso y lavado.

6. Promociones

Cada promoción tendrá condiciones, vigencia y restricciones que se informarán previamente en el sitio web.
En caso de error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, valores desproporcionadamente bajos por equivocación), Alicia Wonderland se reserva el derecho de cancelar la transacción conforme al artículo 920 del Código de Comercio, considerando dicho precio como "no pactado".

7. Compra Online y Tallas

Comprar calzado en línea puede diferir de la experiencia presencial. Ten en cuenta:

• Los colores pueden variar según la configuración de tu pantalla.
• Utilizamos tallaje colombiano (números del 36 al 43).
• Todos los productos en la tienda están disponibles al momento de la compra. Si ocurre alguna excepción, te contactaremos directamente.

📌 Recuerda: no hacemos devoluciones de dinero en efectivo, pero sí realizamos cambios de productos adquiridos.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será resuelta bajo su jurisdicción, sin importar el lugar desde el cual acceda el usuario.

🛡️ Para más información, consulta la autoridad de protección al consumidor en:
🔗 https://sedeelectronica.sic.gov.co

¿Dudas o inquietudes?

📧 Escríbenos a: fabrica@alicia.com.co
📱 O contáctanos por WhatsApp: 317 675 3777

Gracias por elegir Alicia Wonderland, los tenis urbanos más cool de Colombia.